D’après une étude élaborée par la Banque Mondiale, plus d’un client sur deux n’est pas satisfait des services bancaires au Maroc. En effet, la moitié des réclamations sur le fonctionnement de comptes traitées par Bank Al Maghrib en 2014 concerne la clôture de compte.
Actuellement, le changement d’établissement bancaire n’est pas du tout facile pour les clients, les procédures administratives sont longues et compliquées. Pour remédier à ce problème, un projet de mobilité bancaire est en cours de déploiement. Les banques sont en train de travailler sur une charte qui permettra aux clients de changer d’établissement bancaire sans difficulté. Cette charte verra le jour la rentrée prochaine.
Ce projet concernera uniquement les comptes à vue. Du coup, il ne facilitera pas la tâche aux clients qui disposent d’un crédit.