La direction de la supervision bancaire a reçu 1 459 réclamations émanant de la clientèle des établissements de crédit en 2023, contre 1 009 un an auparavant, selon Bank Al-Maghrib (BAM). Ces réclamations sont réparties sur le fonctionnement de compte (40%), les conditions de crédit (31%), les moyens de paiement (19%), la bancassurance (3%) et autres (7%), précise BAM dans son 20ème rapport annuel sur la supervision bancaire.
Près de 70% des réclamations reçues entrant dans le champ de compétences du Centre marocain de médiation bancaire (CMMB) lui ont été transférées pour traitement, fait savoir la même source. Les doléances portant sur le fonctionnement de comptes concernent principalement les contestations de soldes de compte, de frais et commissions et la clôture de compte.
Le rapport révèle aussi que près de 86% des réclamations reçues émanent des personnes physiques, contre 84% en 2022.
La répartition géographique des réclamations fait, quant à elle, ressortir que Casablanca demeure prépondérante, avec une part relativement stable à 37%, devant Rabat (20%).
Parallèlement, BAM souligne le taux des réclamations dénouées en faveur des plaignants s’est établi à 70%, en hausse comparativement à 63% en 2022 et 2021.
