Les innovations dans le monde de la technologie se font de plus en plus présentes, avec un seul et même but : Faire disparaître les caisses libre-service, présentes dans plusieurs grandes surfaces à travers le globe. Mais ce service semble loin de la perfection et beaucoup de consommateurs ne savent pas ou ne veulent pas se servir (travail supplémentaire pour le client, plantages réguliers, voix de synthèse horipilante, etc.).
On retrouve également ‘’ des zapettes’’ qui permettent aux consommateurs, en supermarchés, de scanner eux-mêmes leurs articles au fur et à mesure puis de payer à la fin. Un gain de temps évident à condition qu’il n’y ait pas de file d’attente à la caisse finale où le passage reste obligatoire.
Aux Etats-Unis, par exemple ‘’Twyst’’ est un cabat connecté dans lequel le consommateur place ses articles. Ceux-ci sont équipés d’étiquettes sans contact RFID. On est débité automatiquement sur sa carte bancaire lorsque l’on quitte le magasin. Ou encore, QueueHop qui permet de scanner directement un produit en boutique avec son smartphone. On est alors débité automatiquement. Plus besoin de caisse dans la boutique.
À noter toutefois que la question qui se pose à ce niveau est la suivante : que vont devenir les caissiers et caissières ? Vont-ils se retrouver au chômage ? Même s’il est paradoxal de vouloir préserver un métier considéré comme très pénible, il est exact que le développement des caisses automatiques contribue au chômage des caissières. Ce à quoi les professionnels répondent que beaucoup sont formées à de nouveaux métier, comme le conseil et l’assistance à la clientèle.